POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Envíos

1.1 Ámbito de envío

IGNÍA® realiza envíos a:

• España peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta y Melilla

1.2 Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.

1.3 Transporte

Los envíos se realizan a través de Correos o SEUR, en función del destino y las características del pedido.

1.4 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso y destino del pedido, y se muestran antes de confirmar la compra.

El envío será gratuito para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 60 €.

1.5 Dirección de entrega

El pedido se enviará a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra. IGNIA® no se responsabiliza de errores derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

2. Recepción del pedido

El usuario deberá revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.

En caso de daños, roturas o incidencias derivadas del transporte, el usuario deberá comunicarlo a hola@ignia.store en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

3. Devoluciones y derecho de desistimiento

3.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico:
hola@ignia.store

3.2 Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado

• No haber sido usado ni manipulado

• Conservar su embalaje original

3.3 Productos excluidos de devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o realizados a medida para clientes B2B (empresas)

• Productos usados, abiertos o manipulados

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución

Esto incluye expresamente velas encendidas o utilizadas.

3.4 Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo que la devolución se deba a un error imputable a IGNIA® o a un producto defectuoso.

4. Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Cristina Rey Garcia
Calle Escalera 9, Casa
15350 Cedeira, A Coruña
España

5. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el usuario deberá comunicarlo a hola@ignia.store en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

IGNÍA® asumirá los gastos de recogida o envío y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, IGNÍA® procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, el usuario puede contactar con IGNÍA® a través del correo electrónico:
hola@ignia.store